Política de reembolso
Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución
— un plazo más amplio que el derecho a retracto de 10 días que establece la
Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor en Chile, el cual también te
corresponde de forma irrenunciable.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar,
con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su
devolución. También necesitarás el comprobante de compra (boleta o
confirmación de pedido).
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la
dirección miamigopetchile@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8245 2185.
Una vez evaluada tu solicitud, si la devolución es aprobada, te
indicaremos por ese mismo medio cómo coordinar el retiro o envío del
producto.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la
devolución y recibido nuestra confirmación de aprobación.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con
nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si
recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y
solucionarlo. Esto se enmarca en tu garantía legal según la Ley N° 19.496,
independiente del plazo de devolución voluntaria de 30 días.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por motivo de cambio de
opinión, como los productos de higiene o cuidado personal ya utilizados.
Esto no aplica en caso de productos defectuosos o dañados, que siempre
están cubiertos por tu garantía legal. Si tienes alguna pregunta sobre un
artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión
de artículos adquiridos en oferta especial.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar
la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, hacer un pedido
nuevo por separado del artículo que deseas.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y
te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso
se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques,
dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu
devolución sin recibir tu reembolso, contáctanos a la dirección
miamigopetchile@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8245 2185.
Mi Amigo Pet
Viña del Mar, Chile